R&Q 1120 не открывается окно чата

все работало
потом пришло сообщение от человека но внизу окна чата не было стандартного места для написания ответа
решил просто перезапустить крысу, думал глюк какой-то
после запуска не открывается окно чата
если в основном окне сделать двойной клик на человеке или правый клик и выбрать отправить сообщение
основное окно становится неактивным и все
попробовал скачал RnQ1117 забросил туда свою базу - та-же история
те где-то грабля в личных настройках получилась наверное
где рыть?